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Amazon

Was der Button «Interne Erstattungsnachverfolgung erstellen/öffnen» im Amazon Connector tut

Der Button Interne Erstattungsnachverfolgung erstellen/öffnen öffnet den internen Nachverfolgungsfall zur Erstattung einer Amazon-Rücksendung oder legt ihn, falls noch keiner existiert, im Status open an; ein erneuter Klick erzeugt keinen zweiten Fall. Er ist nur sichtbar, wenn der Erstattungsbetrag größer als null ist und die Rücksendung noch keinen primären After-Sales-Fall hat, und er verlangt mindestens Zugriff auf Operator-Ebene.

FlexigoTech · Verantwortlich: Víctor Gómez · Aktualisiert am 5. November 2026

Das Wichtigste

Modul
Amazon
Versionen
Odoo 17, 18, 19 und 20
Geprüft
im Quellcode des Connectors, Version 20.0 · in den Quellen am Ende
Lesezeit
5 Min.

Wo der Button sitzt

Der Button Interne Erstattungsnachverfolgung erstellen/öffnen befindet sich im Bildschirm Rücksendungen (BI), den Sie über Amazon › Analytics / BI › Rücksendungen erreichen. Jede Stufe dieses Menüs verlangt die Berechtigung Betrachter. Den Button gibt es in den Odoo-Versionen 17, 18, 19 und 20; das Folgende beschreibt den Code von Version 20.

Mit Code erstelltes Schema: das Menü Rücksendungen, der Button, die Meldungen, die ihn stoppen können, und der Status open, in dem der Fall landet
Mit Code erstelltes Schema auf Basis des veröffentlichten Modulcodes (kein Odoo-Screenshot): Menü, Button, Meldungen, die ihn stoppen können, und Status, in dem der Fall landet.
Your Odoo doesn't talk to Amazon, Temu or Shopify?
Video: Your Odoo doesn't talk to Amazon, Temu or Shopify? (Video auf Englisch)

Falsche Vorstellungen zum Button, eine nach der anderen

«Wenn ich ihn nicht drücke, gibt es keine interne Nachverfolgung»

Der Klick ist der manuelle Weg, nicht der einzige. Die geplante Aktion Amazon SP-API - Nachverkaufs-Pipeline, die bei der Installation aktiv ist und stündlich läuft, greift auf dieselben Funktionen zu wie der Button, um den Erstattungsfall einer Rücksendung und den Amazon-Verkaufsauftrag zu finden.

Zwei Kontrollkästchen am Konto bestimmen diesen Weg und sind standardmäßig aktiviert: After-Sales: automatischer Fall aus Erstattung (Post-sales: auto case from refund) und After-Sales: automatischer Fall aus ausstehender Rücksendeaktion (Post-sales: auto case from return pending action). Sie finden sie im Formular unter Konten (Accounts), Reiter Aufträge & Fulfillment, Gruppe After-Sales-Fälle (standardmäßig AN). Der Button bleibt zum manuellen Anlegen oder Öffnen des Falls.

«Der Button ist bei jeder Rücksendung da»

Er wird in zwei Fällen ausgeblendet, und die Bedingung ist in Odoo 17, 18, 19 und 20 dieselbe: wenn Primärer After-Sales-Fall bereits einen Wert hat oder wenn Erstattungsbetrag null oder kleiner ist. Wenn Sie ihn nicht sehen, prüfen Sie den Betrag im Formular von Rücksendungen (BI), Reiter Übersicht, Gruppe Rücksendestatus, oder in der Liste.

«Jeder, der Rücksendungen sieht, kann ihn drücken»

Das Menü zu sehen genügt nicht. Als Erstes prüft der Button Ihre Berechtigungen: Ohne mindestens Operator-Ebene bricht er mit dieser Meldung ab, und nichts wird gespeichert:

You need at least Amazon Seller Connector Operator access for this action. Ask a manager to grant Operator or Manager access.

Neben der Gruppenzugehörigkeit prüft das Modul, ob Sie Schreibrechte auf die Rücksendung haben. Erscheint diese Meldung, bitten Sie eine verantwortliche Person um Operator- oder Manager-Zugriff, wie es der Text selbst sagt.

«Zweimal klicken erzeugt zwei Fälle»

Für jede Rücksendung sucht der Button zuerst einen bereits vorhandenen Erstattungsfall desselben Kontos mit Ursprung in genau dieser Rücksendung. Findet er einen, legt er keinen weiteren an: Er berechnet den Fall neu, der in Primärer After-Sales-Fall steht, aktualisiert im Fall den letzten externen Erstattungsstatus und öffnet ihn. Wenn genau ein Fall verwaltet wird, öffnet sich das Formular des Nachverfolgungsfalls, egal ob gerade angelegt oder schon vorhanden.

Um unter den zur Rücksendung gehörenden Fällen den primären auszuwählen, bevorzugt das Modul offene oder laufende Fälle; unter diesen die laufenden, und bei Gleichstand den neuesten. Der primäre Fall ist daher nicht immer der zuletzt angelegte.

Wenn der Button nicht genau einen Fall verwaltet, öffnet er kein Formular, sondern zeigt Verwaltete interne Erstattungs-Nachverfolgungsfälle: … (Internal refund follow-up cases managed: …).

«Er legt nur einen leeren Datensatz an»

Gibt es keinen Fall, legt der Button einen mit Daten aus der Rücksendung an:

  • Das Konto, die Rücksendung selbst und die Amazon-Bestell-ID.
  • Den Odoo-Verkaufsauftrag, falls er ihn findet. Er sucht ihn nur, wenn die Rücksendung Bestell-ID und Konto hat: Er probiert mehrere Felder des Verkaufsauftrags und der Lieferscheine innerhalb des Unternehmens des Kontos mit exakter Übereinstimmung; passen mehrere Aufträge zu einem Feld, entscheidet dieses Feld nicht. Gibt es keinen Auftrag, wird der Fall trotzdem ohne ihn angelegt.
  • Typ Teilerstattung, Status open und den Titel Amazon-Teilerstattung … (Amazon partial refund …), gefolgt von der Bestell-ID, oder der Amazon RMA-ID, falls diese fehlt, oder der internen Kennung der Rücksendung.
  • Die Beschreibung Fall aus einer Amazon-Rückgabe erstellt. SKU: … Amazon-RMA: … Rückgabestatus: …, mit einem Bindestrich, wo eine Angabe fehlt.
  • Die Währung des Unternehmens des Kontos, den Erstattungsbetrag und den Grund der Rücksendung.
  • Eine Frist: die aktuelle Uhrzeit plus die SLA-Stunden des Kontos oder vierundzwanzig Stunden, wenn diese Angabe leer ist, mindestens aber eine Stunde.

Danach berechnet er den Primärer After-Sales-Fall der Rücksendung nach der oben beschriebenen Vorzugsregel neu und vermerkt im Fall die letzte externe Aktion (standardmäßig Amazon-Erstattungs-Feed, Amazon refund feed), ihren Status und den letzten Erstattungsfehler. Für diesen Status sieht das Modul auf den Verarbeitungsstatus der Amazon-Erstattung der Rücksendung. Ist er leer, vermerkt es READY, wenn die Gesamtsumme der Amazon-Erstattung der Rücksendung größer als null ist, andernfalls DRAFT. Diese Summe ist nicht der Erstattungsbetrag, der über die Sichtbarkeit des Buttons entscheidet.

Wie die Beschriftung je nach Odoo-Sprache aussieht

Die Beschriftung des Buttons ändert sich mit der Sprache Ihres Odoo:

SpracheBeschriftung des Buttons
SpanischCrear/Abrir seguimiento interno de reembolso
DeutschInterne Erstattungsnachverfolgung erstellen/öffnen
FranzösischCréer/Ouvrir un suivi de remboursement interne
ItalienischCrea/Apri follow-up rimborso interno
PortugiesischCriar/Abrir Acompanhamento Interno de Reembolso
Mit Code erstelltes Schema mit der Button-Beschriftung auf Spanisch, Deutsch, Französisch, Italienisch und Portugiesisch
Mit Code erstelltes Schema auf Basis der veröffentlichten Übersetzungen des Moduls (kein Odoo-Screenshot): die Button-Beschriftung in jeder Sprache.

Wie FlexigoTech hilft

FlexigoTech führt Odoo 17, 18, 19 und 20 ein und entwickelt Konnektoren und individuelle Integrationen, falls Sie den Ablauf von Rücksendungen und Erstattungen an Ihr Unternehmen anpassen müssen. Das Modul ist für diese vier Versionen in Odoo Apps und auch auf flexigotech.com veröffentlicht. Es wird pro Version einmalig bezahlt und benötigt das Abonnement von FlexigoTech Cloud: Der Tarif Konnektor kostet 49 €/Monat oder 490 €/Jahr zzgl. MwSt., und der Preis des Moduls jeder Version steht in seiner Produktseite.

Für den übrigen Ablauf beginnen Sie mit dem Konto-Formular: Die Felder des SP-API-Kontos erklären jedes Kontrollkästchen.

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Geprüft im Quellcode des Connectors (Version 20.0) und in den verlinkten Quellen

Quellen