Melding «Internal refund follow-up cases managed: …»

Waar de melding verschijnt en wat haar activeert

In Amazon › Analytics / BI › Returns vraagt elk deel van het menu het recht Viewer. In de weergave van het retour staat de knop Create/Open Internal Refund Follow-up. Na een klik zoekt of maakt de module een intern terugbetalingsdossier voor het retour en beslist daarna wat je te zien krijgt.

Eén van de uitkomsten is de melding Internal refund follow-up cases managed: …, met het aantal dossiers op de plaats van de beletselteken en met de titel Amazon SP-API. Het is een succesmelding die niet vast op het scherm blijft staan en niets blokkeert.

De tekst staat in de gepubliceerde code van de takken 17, 18, 19 en 20 van Odoo.

Bij één dossier geen melding: het dossier opent

Aan het einde telt de module de verschillende dossiers die hij heeft beheerd. Is dat precies één, dan opent hij het dossier in plaats van de melding te tonen; de melding is de andere uitkomst van de code, die optreedt als het aantal ongelijk is aan één.

Bij één enkel retour beheert de module één dossier (het bestaande of een nieuw). Klik je dus op de knop bij een retour en verwachtte je de melding, dan zie je het dossier.

Het getal telt beheerde dossiers, niet alleen aangemaakte

Na de controle van je rechten zoekt de module bij elk retour of er al een terugbetalingsdossier van dat retour bestaat voor dat account. Zo ja, dan maakt hij geen tweede aan: hij werkt de koppeling van het retour met het hoofddossier bij, werkt in het dossier de laatste actie, de externe status en de laatste fout bij en telt het mee.

Het getal in de melding bevat dus nieuwe én al bestaande dossiers. De melding vertelt je niet hoeveel er zijn aangemaakt.

De knop zie je alleen met bedrag en zonder hoofddossier

In Odoo 17, 18, 19 en 20 verdwijnt de knop wanneer het veld Primary Postsale Case een waarde heeft of wanneer Refund Amount nul of negatief is. Kortom: hij verschijnt alleen bij retouren met een positief terugbetalingsbedrag en zonder hoofddossier.

Een retour zonder hoofddossier kan al een eigen terugbetalingsdossier hebben. In dat geval hergebruikt de module het in plaats van een nieuw aan te maken.

Het menu zien is niet genoeg om de actie uit te voeren

Het menu Returns zie je met Viewer in alle drie de delen, maar het eerste wat de actie doet is je rechten controleren. Tenzij hij als superuser draait, is minstens operatortoegang tot de connector en schrijfrecht op het retour nodig. De module gaat ervan uit dat het leesprofiel alleen mag lezen en dat een knop verbergen in de weergave geen echte beveiliging is, dus hij controleert dit op de server.

Heb je een alleen-lezenprofiel, vraag dan de beheerder van je Odoo om de juiste toegang voordat je op de knop klikt.

Wat de knop doet voordat hij je waarschuwt

De termijn en de verkooporder worden bij het aanmaken berekend

Heeft het retour nog geen dossier, dan probeert de module de verkooporder in Odoo te vinden. Daarvoor heeft het retour een Amazon-ordernummer en een account nodig. Hij vergelijkt dat nummer met meerdere referenties van de verkooporders van hetzelfde bedrijf als het account (onder andere de klantreferentie, de herkomst en de naam) en zoekt, als hij het niet vindt, verder via andere wegen, zoals niet-geannuleerde leveringen die aan een order gekoppeld zijn. Levert een van die zoekopdrachten meer dan één mogelijke order op, dan verwerpt hij die in plaats van er een te kiezen. Vindt hij de order via de referenties of via de leveringen en had die order het Amazon-ordernummer nog niet opgeslagen, dan schrijft de module het erin.

De uiterste datum van het dossier is het huidige moment plus de reactietermijn van het account, in uren. Heeft het account die niet ingevuld, dan gelden 24 uur, en nooit minder dan één uur.

Wat er in het dossier en in het retour wordt vastgelegd

Het dossier start als gedeeltelijke terugbetaling en met de status open. De titel is Amazon partial refund … gevolgd door het ordernummer, of als dat ontbreekt, door de Amazon-RMA, of als ook die ontbreekt, door het interne regelnummer. De beschrijving is Case created from an Amazon return. SKU: … Amazon RMA: … Return status: …, met een streepje waar een gegeven ontbreekt. Verder slaat hij het terugbetalingsbedrag en de reden van het retour op, de valuta van het bedrijf van het account en de uiterste datum.

Daarna werkt de module de koppeling van het retour met het hoofddossier bij. Tot slot werkt hij de externe status van het dossier bij: de laatste actie wordt genoteerd als Amazon refund feed, de status is die van het terugbetalingsproces van het retour en, als die leeg is, zet de module een klaar-status wanneer het totaal van de terugbetaling bij Amazon groter is dan nul en anders een conceptstatus, en de laatste terugbetalingsfout wordt overgenomen, als die er is.

Wat je daarna controleert

• Opende er een dossier in plaats van een melding, dan is dat het beheerde dossier voor dat retour.
• Verschijnt de knop niet bij een retour, controleer dan de voorwaarde: hij verdwijnt wanneer Primary Postsale Case een waarde heeft of wanneer Refund Amount nul of negatief is.
• Ontbreekt er een recht bij het klikken op de knop, dan controleert de actie eerst je operatortoegang en je schrijfrecht: vraag ze aan.

Hoe FlexigoTech je helpt

De module is een eenmalige betaling per Odoo-versie (17, 18, 19 en 20) en vereist het abonnement op FlexigoTech Cloud, plan Connector: € 49 per maand of € 490 per jaar excl. btw. De prijs van de module staat op de Odoo Apps-pagina en op de modulepagina. Ben je Odoo aan het implementeren en wil je de opvolging van terugbetalingen laten aansluiten op je rechten en je orders, dan implementeert FlexigoTech Odoo en ontwikkelt het connectoren en integraties op maat.

Lees verder

Gecontroleerd in de broncode van de connector (versie 20.0) en in de gelinkte bronnen

Bronnen

• Broncode van de module: flexigobe_amazon_seller_connector 20.0 (8576afa5): models/amazon_spapi_return_line.py
• Broncode van de module: flexigobe_amazon_seller_connector 20.0 (8576afa5): views/amazon_spapi_return_line_views.xml
• apps.odoo.com/apps/modules/20.0/flexigobe_amazon_seller_connector
• flexigotech.com/precios.html
• flexigotech.com/en/services.html