GoCardless MD06 : le client demande à sa banque de rembourser un encaissement

Ce que dit GoCardless

Le texte dit presque tout : le remboursement est demandé par le client, traité par sa banque et intervient dans la période de 8 semaines que GoCardless appelle cool-off period. Ce n'est pas un échec de l'encaissement : l'argent est bien arrivé, et il repart maintenant.

Quand vous vous en rendez compte

Un remboursement MD06 arrive alors que l'encaissement est déjà clos. Dans Odoo, la transaction était terminée et la facture payée : le connecteur considère un encaissement comme effectué quand GoCardless le marque confirmed ou paid_out. Il existe ensuite un autre événement à connaître, chargeback_settled : « This charged back payment has been settled against a payout. ». Autrement dit, le remboursement est déduit d'un versement de GoCardless, il n'est pas débité à part.

Si la banque du client revient sur sa décision, GoCardless envoie chargeback_cancelled et le paiement compte de nouveau comme encaissé. Il peut s'écouler plusieurs jours entre les deux, et mieux vaut ne prendre aucune décision avec le client sans avoir vérifié dans Odoo l'état de la transaction : c'est le reflet du dernier événement envoyé par GoCardless. La transaction s'ouvre depuis la facture, avec le bouton « Transaction de paiement » en haut ; le menu des transactions n'apparaît qu'en mode développeur, et il n'existe pas dans Odoo 20.

Ce que fait Odoo avec le connecteur

Le message est écrit par le connecteur lors de l'application de l'événement, sans personne devant l'écran. Le connecteur n'est pas traduit en français : ces textes apparaissent toujours en anglais, même dans un Odoo en français, qu'ils soient déclenchés par un utilisateur ou par une action planifiée : « GoCardless reported a chargeback for this payment (refund_requested). The funds have been taken back and will be deducted from a future payout. ».

La transaction reste en erreur avec le mandat actif, mais elle n'affiche pas le bouton « Retry collection ». Depuis la version 1.1.4, le connecteur ne le propose que si le paiement est en failed chez GoCardless, et un paiement remboursé est en charged_back. C'est conforme à la documentation de GoCardless : la nouvelle tentative ne vaut que pour les paiements échoués, et pour un paiement remboursé la réponse serait retry_failed.

Il est normal que le mandat reste actif. Demander le remboursement d'un prélèvement ne revient pas à révoquer l'autorisation ; si le client voulait cela, la cause serait autre (mandate_cancelled, avec le code MD01). Avec chargeback_cancelled, le connecteur considère de nouveau la transaction comme encaissée.

Que faire

Un remboursement MD06 est d'abord une conversation avec le client avant d'être un problème technique. Demandez ce qui s'est passé : un montant inattendu, un service qui ne le satisfait pas ou un prélèvement en double. Selon la réponse :

1. Si la facture est correcte et que le client l'accepte, encaissez-la de nouveau avec un nouvel encaissement, avec son mode de paiement enregistré : le mandat reste disponible. La transaction remboursée n'a pas de bouton de nouvelle tentative.
2. Si le client avait raison, émettez l'avoir correspondant et laissez la facture d'origine non encaissée.
3. Si les remboursements se répètent avec le même client, envisagez un autre mode de paiement pour lui.

Avec notre connecteur

Le connecteur GoCardless pour Odoo 17, 18, 19 et 20 ne laisse pas une facture marquée comme payée avec un argent que vous n'avez plus : il annule le paiement, rouvre la facture et conserve la cause. Et il ne pénalise pas le client en archivant son mandat pour un remboursement ponctuel.

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