Zwroty z Amazon w Odoo: kto decyduje, czy sztuka trafi znowu do sprzedaży

Zamówienie, które zostaje zwrócone, to nie zamówienie, które zostaje anulowane. W Odoo to dwa odrębne zdarzenia, oddzielone w czasie: pieniądze wracają do kupującego, a sztuka wraca w jakieś miejsce. Jeśli Twoja integracja traktuje je jak jedno, po kwartale magazyn i księgowość idą każde swoją drogą i nikt nie potrafi wyjaśnić różnicy.

Zwrot środków i zwrot towaru to dwa różne zdarzenia

Zwrot środków to faktura korygująca do sprzedaży. Zwrot towaru to dostawa w odwrotnym kierunku, która wprowadza sztuki do lokalizacji. Amazon może zwrócić pieniądze kupującemu, zanim towar dotrze, i może je zwrócić, choć towar nigdy nie dotrze, bo kupujący go nie wyśle. Modelowanie obu zdarzeń osobno pozwala odpowiedzieć na pytanie, które zawsze w końcu się pojawia: ile pieniędzy zwróciłem i ile sztuk odzyskałem. To nie jest ta sama liczba i nie musi nią być.

Kto decyduje, czy sztukę można odsprzedać

W FBM decyzja należy do Ciebie: paczka trafia do Twojego magazynu, ktoś ją otwiera i decyduje. W FBA nie podejmujesz jej Ty. Zwrot wraca do centrum logistycznego Amazon i tam sztuka zostaje oceniona jako nadająca się do sprzedaży lub nie, z podaniem powodu. Ta klasyfikacja zmienia Twój dostępny stan magazynowy i dociera do Ciebie jako dana, a nie jako decyzja. Odoo musi ją odczytać i zastosować: jeśli sztuka wraca jako nadająca się do sprzedaży, trafia do dostępnych zapasów; jeśli nie, trafia do lokalizacji, z której nie można jej sprzedać.

Korekta stanu magazynowego to lokalizacja, nie liczba

Kusi, żeby poprawić ilość ręcznie i iść dalej. Raz to działa; po trzech miesiącach nikt nie wie, dlaczego stan teoretyczny i rzeczywisty się nie zgadzają. Właściwie jest tak, że każdy zwrot generuje własny ruch: klient do magazynu dla sztuki do sprzedaży, klient do kwarantanny lub na złom dla tej, która się nie nadaje. Dzięki temu korekta jest prześledzalna (data, powód i zamówienie źródłowe), a koszt towaru, którego nie da się już sprzedać, pojawia się tam, gdzie powinien, a nie ukryty w niewyjaśnionej regularyzacji.

Co ginie, ulega uszkodzeniu albo nie wraca

Jest trzeci przypadek, który nie jest ani zwrotem, ani sprzedażą: sztuka, którą Amazon gubi lub uszkadza w swojej sieci. Amazon rekompensuje to zwrotem środków dla sprzedawcy, który nie jest tym samym zwrotem, jaki otrzymuje kupujący, choć brzmią podobnie. Księgowo to przychód; w magazynie to ubytek. Jeśli zapiszesz tylko pieniądze, stan magazynowy pozostanie zawyżony na zawsze; jeśli zapiszesz tylko ubytek, będzie wyglądać, jakbyś stracił towar za darmo. Albo oba zapisy, albo żaden.

Wszystko zamyka się względem rozliczenia

Miejscem, w którym to się sprawdza, jest rozliczenie. Każdy zwrot zostawia tam ślad: kwotę zwróconą kupującemu, prowizję, którą Amazon zwraca lub zatrzymuje, opłatę za obsługę zwrotów, gdy ma zastosowanie, oraz zwroty środków za utracony towar. Wprowadzenie rozliczeń do Odoo i dopasowanie ich linia po linii do faktur korygujących i ruchów magazynowych sprawia, że „chyba się zgadza” zamienia się w „zgadza się”. A gdy coś się nie zgadza (faktura korygująca bez linii w rozliczeniu albo odwrotnie), są pieniądze lub towar, których ktoś musi poszukać.

Kiedy automatyzacja się nie opłaca

Jeśli sprzedajesz kilka zamówień miesięcznie i tylko od czasu do czasu ktoś coś zwraca, da się to prowadzić ręcznie bez problemu, a automatyzacja to wydawanie pieniędzy na problem, którego nie masz. Próg to nie liczba zamówień: to liczba zwrotów, na które nikt nie patrzy. Gdy jest ich więcej, niż jedna osoba jest w stanie przejrzeć po kolei, albo gdy sprzedajesz w kilku krajach i każdy zwrot ciągnie za sobą VAT kraju docelowego, praca ręczna przestaje się opłacać. Opisaliśmy to w sprzedaży na kilku Amazonach z jednego Odoo.

Co robi nasz konektor

Konektor Amazon dla Odoo importuje zwroty wraz z powodem, a w FBA także z klasyfikacją nadaną przez Amazon. W FBM tworzy zwrot magazynowy względem oryginalnej dostawy albo oznacza pozycję jako „nie uzupełniać”; w FBA nie wymyśla lokalnych ruchów: saldo do sprzedaży i niesprzedażowe jest uzgadniane przez synchronizację stanów FBA. Przygotowuje projekt faktury korygującej na podstawie faktury źródłowej, importuje zwroty środków od Amazon za towar utracony lub uszkodzony i pobiera rozliczenia, które są księgowane na tym samym koncie przejściowym co faktury korygujące. Działa w Odoo 17, 18, 19 i 20. Jeśli rozjeżdża Ci się cały magazyn FBA, a nie tylko zwroty, opisaliśmy to w Amazon FBA w Odoo.

Najczęstsze pytania

Przydatne linki w FlexigoTech

Co robimy w tym zakresie