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Une commande Temu ne se clôture pas quand vous la préparez : elle se clôture quand Temu sait que vous l'avez préparée. Tant que le numéro de suivi n'est pas arrivé sur leur plateforme, pour Temu cette commande reste en attente, et le compte à rebours qui tourne n'est pas le vôtre. Toute la différence entre une intégration qui fonctionne et une qui sait seulement importer des commandes est là.
Le délai vient de chaque commande, pas de votre entrepôt
Temu attribue à chaque commande une date limite d'expédition. Ce n'est ni une recommandation ni un objectif de service interne : c'est une donnée qui accompagne la commande (dans l'API de Temu, expectShipLatestTime) et elle est différente pour chaque ligne de votre file de travail. Un entrepôt qui prépare par ordre d'arrivée finit tôt ou tard par dépasser les délais, car l'ordre d'arrivée et l'ordre d'échéance ne sont pas le même ordre. La règle est courte : si le délai n'est pas dans Odoo, il n'existe pas, et ce qui n'existe pas n'est pas priorisé.
La date limite doit arriver jusqu'au bon de livraison
La conserver sur la commande client ne suffit pas. Celui qui prépare ne regarde pas les commandes clients : il regarde les bons de livraison. La date limite doit passer de la commande au bon de livraison, et se trouver dans un champ permettant de trier la liste, afin que la vue de préparation soit triée par échéance et non par référence. C'est le même travail que nous avons décrit pour importer les commandes Temu dans Odoo : si la donnée n'entre pas à l'importation, aucun automatisme ultérieur ne peut l'inventer.
Confirmer l'expédition, ce sont deux données, et toutes deux doivent être correctes
Temu n'attend pas un simple « expédié » : il attend un transporteur et un numéro de suivi que son système puisse suivre. Et le transporteur doit être identifié par le code que Temu reconnaît, pas par le nom que vous avez donné au mode de livraison dans Odoo. Une expédition confirmée avec un transporteur que Temu ne reconnaît pas est une expédition que sa plateforme ne peut pas suivre, et elle finit par être traitée presque comme si vous ne l'aviez pas confirmée. Le numéro vient du transporteur lors de la génération de l'étiquette ; le travail d'intégration consiste à faire remonter ce numéro automatiquement, au moment où le bon de livraison est validé, et non quand quelqu'un y pense. La façon dont ces étiquettes sont générées est expliquée dans étiquettes et suivi dans Odoo.
Piège classique : les envois multicolis. Si le bon de livraison génère trois numéros de suivi et que la confirmation n'envoie que le premier, l'acheteur voit un colis et en attend trois. Décidez dès le départ quel numéro représente l'expédition et mettez-le par écrit.
Ce qui est réellement pénalisé en cas de dépassement
Ce n'est pas une majoration sur la facture : c'est votre compte. Une commande expédiée hors délai compte comme une expédition tardive, et c'est cette métrique que Temu regarde pour décider de votre visibilité et, si cela se répète, pour appliquer des restrictions. Une commande sans suivi valide peut finir annulée, avec la vente perdue et la marchandise déjà partie. Les seuils précis figurent dans vos conditions de vendeur : nous ne vous donnerons pas un pourcentage que nous n'avons pas mesuré. Ce qui est constant, c'est la tendance : cela se mesure par commande, s'accumule par compte et se récupère lentement.
La défaillance que personne ne voit : la confirmation qui n'est pas remontée
Le cas dangereux n'est pas l'erreur visible. C'est l'appel qui échoue (l'API ne répond pas, le jeton a expiré, le transporteur n'est pas mappé) et dont personne ne s'aperçoit, car le bon de livraison d'Odoo est resté validé quand même. Chez vous, la commande est servie ; sur Temu, elle est toujours en attente et le délai continue de courir. Une intégration sérieuse conserve l'état de la confirmation sur le bon de livraison lui-même, la retente et garde bien visible la file de ce qui n'est pas remonté. Sans cette file, le premier avertissement arrive par un e-mail de Temu. C'est le même schéma que celui décrit dans quand le suivi n'arrive pas sur Amazon.
Ce que fait notre connecteur, et quand vous n'en avez pas besoin
Si vous expédiez cinq commandes par jour et n'en ratez jamais une, copier le numéro dans le panneau de Temu coûte moins cher que n'importe quelle intégration : ne faites pas appel à nous pour cela. Cela devient rentable quand plusieurs personnes préparent, quand il y a plusieurs transporteurs, ou quand le volume est tel qu'une commande peut se perdre sans que personne ne s'en rende compte. Le connecteur Temu pour Odoo apporte dans Odoo la date limite d'expédition de chaque commande, envoie le transporteur et le numéro de suivi à la validation du bon de livraison, traduit vos modes de livraison vers les transporteurs que Temu reconnaît et conserve sur le bon de livraison lui-même l'état de chaque confirmation (envoyée, en attente ou en erreur, avec le motif), avec un bouton pour la renvoyer. La date limite figure sur la fiche de la commande Temu ; trier la liste des bons de livraison par cette date est un ajustement que nous réalisons sur mesure. Il fonctionne sur Odoo 17, 18 et 19.
Questions fréquentes
À quel moment le suivi est-il envoyé ?
À la validation du bon de livraison, et de nouveau si le numéro de suivi est ajouté ou modifié ensuite. Si l'appel échoue, le bon de livraison est marqué avec l'erreur et peut être renvoyé via un bouton. S'en remettre à une action planifiée toutes les heures, c'est offrir une heure d'un délai déjà serré.
Et si le numéro de suivi change ensuite ?
Il peut être renvoyé tant que Temu accepte la modification de cette commande. Passé ce stade, la correction n'est plus une question technique et devient un incident à traiter avec le support vendeur.
Cela fonctionne-t-il si c'est un opérateur logistique qui valide les bons de livraison ?
Oui, à condition que le numéro de suivi se retrouve sur le bon de livraison d'Odoo. Ce qui change, c'est son origine : au lieu d'être généré par Odoo avec l'étiquette, il arrive de l'opérateur. La confirmation vers Temu est exactement la même.
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Ce que nous faisons à ce sujet
Des délais Temu vous échappent ?
Dites-nous combien de commandes vous traitez par jour, avec quels transporteurs vous travaillez et qui valide les bons de livraison. Nous regardons si le problème vient du délai qui n'arrive pas à l'entrepôt, du transporteur mal traduit ou de confirmations qui échouent en silence. Écrivez à comercial@flexigobe.com ou planifiez un appel.