GoCardless access_token_revoked : Odoo ne peut plus communiquer avec votre compte

Ce que dit GoCardless

Pour Odoo, les trois signifient la même chose : l'identifiant avec lequel il effectue ses demandes n'est plus valable. Dans son tableau des codes HTTP, GoCardless réserve le 401 à ce cas : « Missing or invalid Authorization header, or the user has been disabled. ». Ce sont des erreurs invalid_api_usage, celles qui proviennent de la manière dont la requête est faite, et pour ces cas GoCardless demande d'alerter l'équipe technique (« alert your dev team »).

Quand le jeton cesse de fonctionner

Le connecteur se connecte à GoCardless de deux façons, et le jeton cesse de fonctionner différemment dans chacune :

• « Connect my GoCardless account » est la connexion en deux clics, via FlexigoTech : une intégration de partenaire. Selon le guide des partenaires de GoCardless, le commerçant peut révoquer cet accès depuis son Dashboard (« they can revoke your access from the GoCardless dashboard ») ou fermer son compte. GoCardless envoie alors un dernier webhook et le jeton cesse de fonctionner : « Your access token stops working, so you can't make any more API calls for that user. ».
• « Paste an access token (advanced) » est le mode dans lequel vous créez vous-même le jeton dans le Dashboard de GoCardless et le collez dans Odoo. Si vous le révoquez ou le désactivez là-bas, Odoo le découvre à la requête suivante, lorsque GoCardless la rejette.

Ce que fait Odoo avec le connecteur

Avec la connexion en deux clics, ce dernier webhook arrive sans identifiant d'événement, comme organisations · disconnected. Le connecteur l'applique ainsi :

1. Il supprime le jeton et le secret du webhook, et la connexion du fournisseur passe à « Disconnected in GoCardless ».
2. Il écrit sur le contact de votre entreprise « GoCardless reports that the account was disconnected from Odoo on … (…). No collection can be taken until it is connected again. », avec la date et la cause transmises par GoCardless.
3. Il crée l'activité « GoCardless disconnected », pour que quelqu'un le sache sans ouvrir le fournisseur.

Dès lors, le connecteur n'appelle plus GoCardless avec ce fournisseur : la tâche horaire l'ignore, et un encaissement avec le moyen de paiement enregistré d'un client passe à « Erreur » avec « This provider is not connected to GoCardless any more: connect it again first. ».

Sans cet avis, le jeton reste enregistré et GoCardless rejette chaque requête. Lors d'un encaissement, la transaction passe à « Erreur » avec « GoCardless rejected the request. » et, dessous, le message de GoCardless avec le reason (access_token_revoked, access_token_not_active ou unauthorized) et le request_id entre crochets. La facture reste à encaisser, et la tâche horaire ne renvoie pas une transaction en erreur.

L'avis sur le contact et l'activité sont rédigés par le connecteur sans intervention humaine, lors de l'application du webhook. Le connecteur n'est pas traduit en français : ces textes apparaissent toujours en anglais, même dans un Odoo en français, qu'ils soient déclenchés par un utilisateur ou par une action planifiée : « GoCardless reports that the account was disconnected from Odoo on … (…). No collection can be taken until it is connected again. » et « GoCardless disconnected ». Les messages d'un encaissement s'affichent dans la langue de celui qui le lance ; s'il est lancé par une action planifiée, comme le renouvellement d'un abonnement, ils restent eux aussi en anglais : « This provider is not connected to GoCardless any more: connect it again first. » et « GoCardless rejected the request. ».

Que faire

1. Ouvrez la transaction depuis la facture, avec le bouton « Transaction de paiement » en haut ; le menu des transactions n'apparaît qu'en mode développeur, et n'existe pas dans Odoo 20. Si le message indique que le fournisseur n'est plus connecté, ou cite l'un des trois reasons, le problème vient de la connexion, pas du client ni de son mandat.
2. Avec la connexion en deux clics, ouvrez le fournisseur de paiement GoCardless et reconnectez-vous avec « Connect my GoCardless account ».
3. En mode avancé, créez un nouveau jeton dans le Dashboard de GoCardless, collez-le dans « GoCardless Access Token » et cliquez sur « Test connection ». Le connecteur demande à GoCardless le créancier de votre compte avec ce jeton : si GoCardless le rejette, vous verrez son erreur à ce moment-là et non lors du prochain encaissement.
4. Une fois la connexion rétablie, relancez l'encaissement des factures restées impayées. Les transactions en erreur ne sont pas renvoyées automatiquement.
5. Si vous contactez GoCardless, conservez le request_id du message : sa documentation demande de le joindre à votre demande auprès de son support.

Avec notre connecteur

Dans Odoo 17, 18, 19 et 20, le connecteur ne laisse pas un jeton révoqué se transformer en une suite d'encaissements échoués sans explication : si GoCardless signale la déconnexion, il le indique sur l'entreprise et dans une activité, et s'il ne le signale pas, chaque rejet comporte le reason et le request_id de GoCardless.

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