GoCardless refund_payment_invalid_state: questo addebito non si può ancora rimborsare

Cosa dice GoCardless

Nel riferimento dei rimborsi, GoCardless aggiunge un termine: «A refund can only be created once it is outside the safer refund period (7 calendar days after the charge date) otherwise an error is returned.». Questo periodo si può disattivare: «The safer refund period can be disabled by contacting GoCardless.». E ricorda perché esiste: «A payment that has been (partially) refunded can still receive a late failure or chargeback from the customer's bank.».

I rimborsi tramite API, inoltre, sono disattivati per impostazione predefinita: «This endpoint is disabled by default. To enable it, you will need to enable refunds on your GoCardless Dashboard.».

Le regole di attesa, in breve

Non contano dallo stesso punto. GoCardless conta dalla data di addebito del pagamento. Il connettore conta dall'ultimo cambio di stato della transazione dell'addebito in Odoo. Se GoCardless ha disattivato il periodo sicuro, tra 2 e 7 giorni il rimborso può andare a buon fine.

Quando compare refund_payment_invalid_state con il connettore

Odoo consente di rimborsare solo una transazione confermata, e il connettore la conferma quando GoCardless indica confirmed o paid_out. Quindi, con il connettore, questo reason significa che il pagamento è cambiato in GoCardless e Odoo non lo sa ancora: un fallimento tardivo, che GoCardless può comunicare dopo che il pagamento è già confermato, oppure un rimborso del cliente il cui evento non è ancora arrivato.

Cosa fa il connettore

1. Con meno di 2 giorni, non invia nulla: Odoo si ferma con «GoCardless cannot refund a collection until it has settled. This one was charged … day(s) ago; refunds are possible after 2 days.».
2. Altrimenti invia il rimborso a GoCardless con la sua chiave di idempotenza. Se GoCardless lo rifiuta, per questo reason, per il periodo sicuro o per qualsiasi altro motivo, la transazione del rimborso passa a «Errore» con «GoCardless rejected the request.» e, sotto, il messaggio di GoCardless con il reason e il request_id.
3. Se lo accetta, la transazione resta «In sospeso» con «Refund submitted. GoCardless will deduct it from a future payout.», e passa a «Confermato» quando GoCardless lo paga o lo detrae da una liquidazione.

Dalla versione 1.1.5, un rimborso in errore non mostra il pulsante «Retry collection»: un rimborso non è un addebito, e non c'è nulla che GoCardless possa ritentare. Se GoCardless non riesce a far arrivare il denaro al cliente, il connettore passa il rimborso in errore con «GoCardless could not pay this refund back (…).». Il connettore non è tradotto in italiano: questi testi compaiono sempre in inglese, anche in un Odoo in italiano, sia che li avvii un utente sia un'azione pianificata: «GoCardless could not pay this refund back (…).».

Cosa fare

1. Apri la transazione dell'addebito dalla fattura, con il pulsante «Transazione di pagamento» in alto; il menu delle transazioni compare solo in modalità sviluppatore, e in Odoo 20 non esiste. Da lì, il pulsante dei rimborsi porta alla transazione del rimborso e al suo messaggio.
2. Se il reason è refund_payment_invalid_state, controlla il pagamento nella Dashboard di GoCardless. Se è fallito in ritardo o il cliente lo ha restituito, non c'è nulla da rimborsare: il denaro non è più tuo. Odoo lo rifletterà quando arriverà l'evento; l'attività pianificata che ogni ora recupera gli eventi persi lo porta.
3. Se il rifiuto dipende dal periodo sicuro, attendi che siano passati 7 giorni dalla data di addebito, oppure chiedi a GoCardless di disattivarlo.
4. Per rimborsare di nuovo, fallo dal pagamento dell'addebito, con il suo pulsante di rimborso. Il connettore ammette rimborsi parziali.

Con il nostro connettore

In Odoo 17, 18, 19 e 20 il connettore non invia rimborsi di addebiti con meno di 2 giorni, lascia in errore con il suo request_id quelli che GoCardless rifiuta e non offre di ritentare un rimborso, che non è un addebito.

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