GoCardless refund_payment_invalid_state: aquest cobrament encara no es pot reemborsar

Què diu GoCardless

A la referència dels reemborsaments, GoCardless afegeix un termini: «A refund can only be created once it is outside the safer refund period (7 calendar days after the charge date) otherwise an error is returned.». Aquest període es pot treure: «The safer refund period can be disabled by contacting GoCardless.». I recorda per què existeix: «A payment that has been (partially) refunded can still receive a late failure or chargeback from the customer's bank.».

Els reemborsaments per l'API, a més, vénen desactivats: «This endpoint is disabled by default. To enable it, you will need to enable refunds on your GoCardless Dashboard.».

Les regles de termini, d'un cop d'ull

Els dos no comptin des del mateix lloc. GoCardless compta des de la data de càrrec del pagament. El connector compta des de l'últim canvi d'estat de la transacció del cobrament a Odoo. Si GoCardless t'ha tret el període segur, entre 2 i 7 dies el reemborsament pot tirar endavant.

Quan surt refund_payment_invalid_state amb el connector

Odoo només deixa reemborsar una transacció confirmada, i el connector la confirma quan GoCardless diu confirmed o paid_out. Així que, amb el connector, aquest reason vol dir que el pagament ha canviat a GoCardless i Odoo encara no ho sap: una fallada tardana, que GoCardless pot comunicar amb el pagament ja confirmat, o una devolució del client l'esdeveniment de la qual encara no ha arribat.

Què fa el connector

1. Amb menys de 2 dies, no envia res: Odoo s'atura amb «GoCardless cannot refund a collection until it has settled. This one was charged … day(s) ago; refunds are possible after 2 days.».
2. Si no, envia el reemborsament a GoCardless amb la seva clau d'idempotència. Si GoCardless el rebutja, per aquest reason, pel període segur o per qualsevol altre motiu, la transacció del reemborsament passa a «Error» amb «GoCardless rejected the request.» i, a sota, el missatge de GoCardless amb el reason i el request_id.
3. Si l'accepta, la transacció queda en «Pendent» amb «Refund submitted. GoCardless will deduct it from a future payout.», i passa a «Confirmat» quan GoCardless el paga o el descompta d'una liquidació.

Des de la versió 1.1.5, un reemborsament en error no mostra el botó «Retry collection»: un reemborsament no és un cobrament, i no hi ha res que GoCardless pugui reintentar. Si GoCardless no aconsegueix que els diners arribin al client, el connector passa el reemborsament a error amb «GoCardless could not pay this refund back (…).». Aquest text l'escriu en aplicar l'esdeveniment, sense ningú davant. El connector no està traduït al català: aquests textos surten sempre en anglès, també en un Odoo en català, tant si els llança un usuari com una tasca programada.

Què fer

1. Obre la transacció del cobrament des de la factura, amb el botó «Transacció de pagament» de dalt; el menú de transaccions només surt en mode desenvolupador, i a Odoo 20 no existeix. Des d'allí, el botó de reemborsaments porta a la transacció del reemborsament i al seu missatge.
2. Si el reason és refund_payment_invalid_state, mira el pagament al Dashboard de GoCardless. Si ha fallat tard o el client l'ha retornat, no hi ha res a reemborsar: els diners ja no són amb tu. Odoo ho reflectirà quan arribi l'esdeveniment; la tasca que cada hora recupera els esdeveniments perduts el porta.
3. Si el rebuig ve del període segur, espera que passin 7 dies des de la data de càrrec, o demana a GoCardless que el tregui.
4. Per tornar a reemborsar, fes-ho des del pagament del cobrament, amb el seu botó de reemborsament. El connector admet reemborsaments parcials.

Amb el nostre connector

A Odoo 17, 18, 19 i 20 el connector no envia reemborsaments de cobraments de menys de 2 dies, deixa en error amb el seu request_id els que GoCardless rebutja i no ofereix reintentar un reemborsament, que no és un cobrament.

Continua llegint