GoCardless MD06: Der Kunde lässt seine Bank eine Lastschrift zurückbuchen

Was GoCardless sagt

Der Text sagt fast alles: Die Rückbuchung beantragt der Kunde, seine Bank wickelt sie ab, und sie fällt in die Frist von 8 Wochen, die GoCardless cool-off period nennt. Das ist kein Fehler beim Einzug: Das Geld ist angekommen und geht jetzt zurück.

Wann Sie es bemerken

Eine MD06-Rückbuchung kommt, wenn der Einzug bereits abgeschlossen ist. In Odoo war die Transaktion erledigt und die Rechnung bezahlt: Der Konnektor betrachtet einen Einzug als erfolgt, wenn GoCardless ihn als confirmed oder paid_out markiert. Danach gibt es ein weiteres Ereignis, das Sie kennen sollten, chargeback_settled: «This charged back payment has been settled against a payout.». Die Rückbuchung wird also mit einer Auszahlung von GoCardless verrechnet und Ihnen nicht separat belastet.

Macht die Bank des Kunden einen Rückzieher, sendet GoCardless chargeback_cancelled, und die Zahlung gilt wieder als eingezogen. Zwischen beidem können Tage vergehen. Treffen Sie daher keine Entscheidungen mit dem Kunden, ohne vorher in Odoo nachzusehen, in welchem Status die Transaktion ist: Sie spiegelt das letzte Ereignis wider, das GoCardless gesendet hat. Die Transaktion öffnen Sie über die Rechnung mit der Schaltfläche «Zahlungstransaktion» oben; das Menü der Transaktionen erscheint nur im Entwicklermodus und existiert in Odoo 20 nicht.

Was Odoo mit dem Konnektor tut

Die Nachricht schreibt der Konnektor beim Anwenden des Ereignisses, ohne dass jemand davorsitzt. Der Konnektor ist nicht ins Deutsche übersetzt: Diese Texte erscheinen immer auf Englisch, auch in einem deutschen Odoo, egal ob ein Benutzer oder eine geplante Aktion sie auslöst: «GoCardless reported a chargeback for this payment (refund_requested). The funds have been taken back and will be deducted from a future payout.».

Die Transaktion bleibt mit aktivem Mandat im Fehlerstatus, zeigt aber nicht die Schaltfläche «Retry collection». Seit Version 1.1.4 bietet der Konnektor sie nur an, wenn die Zahlung bei GoCardless failed ist, und eine zurückgebuchte Zahlung steht auf charged_back. Das entspricht der Dokumentation von GoCardless: Der Wiederholungsversuch gilt nur für fehlgeschlagene Zahlungen, und auf eine zurückgebuchte Zahlung würde retry_failed antworten.

Dass das Mandat weiterlebt, ist richtig. Die Rückbuchung einer Lastschrift zu beantragen, bedeutet nicht, die Autorisierung zu widerrufen; wollte der Kunde das, wäre die Ursache eine andere (mandate_cancelled, mit dem Code MD01). Bei chargeback_cancelled betrachtet der Konnektor die Transaktion wieder als eingezogen.

Was zu tun ist

Eine MD06-Rückbuchung ist zuerst ein Gespräch mit dem Kunden und erst dann ein technisches Problem. Fragen Sie, was passiert ist: ein unerwarteter Betrag, eine Leistung, mit der er nicht zufrieden ist, oder eine doppelte Abbuchung. Mit der Antwort:

1. Ist die Rechnung korrekt und der Kunde einverstanden, ziehen Sie sie mit einem neuen Einzug erneut ein, mit seiner gespeicherten Zahlungsmethode: Das Mandat ist weiterhin verfügbar. Die zurückgebuchte Transaktion hat keine Schaltfläche für einen Wiederholungsversuch.
2. Hatte der Kunde recht, stellen Sie die passende Gutschrift aus und lassen die ursprüngliche Rechnung unbezahlt.
3. Wiederholen sich die Rückbuchungen beim selben Kunden, erwägen Sie für ihn eine andere Zahlungsart.

Mit unserem Konnektor

Der GoCardless-Konnektor für Odoo 17, 18, 19 und 20 lässt keine Rechnung als bezahlt stehen, obwohl das Geld nicht mehr bei Ihnen ist: Er storniert die Zahlung, öffnet die Rechnung wieder und speichert die Ursache. Und er bestraft den Kunden nicht, indem er wegen einer einmaligen Rückbuchung sein Mandat archiviert.

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