GoCardless total_amount_confirmation_invalid: der erstattete Gesamtbetrag stimmt nicht

Was GoCardless sagt

Die Referenz der Rückerstattungen erklärt den ersten: «total_amount_confirmation_invalid if the confirmation amount doesn't match the total amount refunded for the payment.». Und wozu er dient: «This safeguard is there to prevent two processes from creating refunds without awareness of each other.».

Dieses Feld ist laut GoCardless die Summe der Rückerstattungen, die die Zahlung bereits hat, plus die neue, in Cent. In seinem Beispiel ergibt eine Rückerstattung von 100 einen total_amount_confirmation von 150: Von dieser Zahlung waren bereits 50 zurückerstattet.

Wie der Konnektor diese Zahl berechnet

Für jede Rückerstattung addiert der Konnektor die Rückerstattungen dieser Lastschrift, die in Odoo ausstehend, autorisiert oder abgeschlossen sind, und rechnet die neue hinzu. Die fehlerhaften zählen nicht. Diese Summe wird als total_amount_confirmation gesendet.

Dass auch die ausstehenden mitzählen, ist wichtig: Eine unterwegs befindliche Rückerstattung ist bereits bei GoCardless beauftragt, und würde sie nicht gezählt, fiele die Zahl zu niedrig aus und GoCardless würde die nächste ablehnen.

Wann es nicht stimmt

Die Zahl stammt aus dem, was Odoo weiß. Wenn jemand Geld von dieser Lastschrift auf einem Weg zurückgezahlt hat, der nicht über Odoo läuft, zum Beispiel über ein anderes Programm, das mit demselben GoCardless-Konto verbunden ist, hat GoCardless das vermerkt und Odoo nicht. Der Gesamtbetrag, den der Konnektor sendet, fällt dann zu niedrig aus, und GoCardless lehnt die Rückerstattung ab. Genau dafür gibt es diesen Schutz: Würde er sie annehmen, bekäme der Kunde dasselbe Geld zweimal zurück.

number_of_refunds_exceeded ist etwas anderes: Der Konnektor erlaubt Teilrückerstattungen, und GoCardless akzeptiert höchstens 5 pro Zahlung. Die sechste wird abgelehnt, auch wenn noch Betrag offen ist.

Was Odoo mit dem Konnektor macht

In Odoo wird eine Lastschrift über ihre Zahlung zurückerstattet, mit der Schaltfläche für Rückerstattung, und nur wenn ihre Transaktion bestätigt ist. Der Konnektor sendet die Rückerstattung mit ihrem Idempotenzschlüssel, und lehnt GoCardless sie ab, wechselt die Rückerstattungstransaktion auf «Fehler» mit «GoCardless rejected the request.» und darunter der Meldung von GoCardless mit dem reason und der request_id in eckigen Klammern.

Ab Version 1.1.5 zeigt eine fehlerhafte Rückerstattung nicht die Schaltfläche «Retry collection»: Eine Rückerstattung ist keine Lastschrift.

Was zu tun ist

1. Öffnen Sie die Transaktion der Lastschrift über die Rechnung, mit der Schaltfläche «Zahlungstransaktion» oben; das Transaktionsmenü erscheint nur im Entwicklermodus und existiert in Odoo 20 nicht. Von dort führt die Schaltfläche für Rückerstattungen zur Rückerstattungstransaktion und ihrer Meldung.
2. Bei total_amount_confirmation_invalid prüfen Sie im GoCardless-Dashboard die Rückerstattungen dieser Zahlung. Wenn eine außerhalb von Odoo ausgeführt wurde, ist das Geld bereits beim Kunden: Erstatten Sie es nicht erneut über Odoo.
3. Bei number_of_refunds_exceeded akzeptiert diese Zahlung bei GoCardless keine weiteren Rückerstattungen. Wenn Sie noch etwas zurückzahlen müssen, dann auf anderem Weg.
4. Um das Limit nicht zu erreichen, fassen Sie alles, was von derselben Lastschrift zurückzuzahlen ist, in einer einzigen Rückerstattung zusammen.
5. Wenn Sie sich an GoCardless wenden, bewahren Sie die request_id aus der Meldung auf: Die Dokumentation verlangt, sie beim Kontakt mit dem Support anzugeben.

Mit unserem Konnektor

In Odoo 17, 18, 19 und 20 sendet der Konnektor bei jeder Rückerstattung den Gesamtbetrag dessen, was von dieser Lastschrift erstattet wurde, einschließlich der unterwegs befindlichen, damit GoCardless eine doppelte Rückerstattung stoppt, statt sie auszuzahlen, und er hinterlegt die Ablehnung mit ihrer request_id in der Transaktion.

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