GoCardless total_amount_confirmation_invalid: el total reembolsado no cuadra

Qué dice GoCardless

La referencia de los reembolsos explica el primero: «total_amount_confirmation_invalid if the confirmation amount doesn't match the total amount refunded for the payment.». Y para qué está: «This safeguard is there to prevent two processes from creating refunds without awareness of each other.».

Ese campo, dice GoCardless, es la suma de los reembolsos que ya tiene el pago más el que se crea, en céntimos. En su ejemplo, un reembolso de 100 lleva un total_amount_confirmation de 150: de ese pago ya se habían devuelto 50.

Cómo calcula el conector esa cifra

Para cada reembolso, el conector suma los reembolsos de ese cobro que en Odoo están pendientes, autorizados o hechos, y les añade el nuevo. Los que están en error no cuentan. Esa suma va como total_amount_confirmation.

Que cuente también los pendientes importa: un reembolso en camino ya está pedido a GoCardless, y si no lo sumara, la cifra se quedaría corta y GoCardless rechazaría el siguiente.

Cuándo no cuadra

La cifra sale de lo que Odoo sabe. Si alguien devolvió dinero de ese cobro por un camino que no pasa por Odoo, por ejemplo con otro programa conectado a la misma cuenta de GoCardless, GoCardless lo tiene apuntado y Odoo no. El total que manda el conector se queda corto, y GoCardless rechaza el reembolso. Es justo el caso para el que existe esta salvaguarda: si lo aceptara, el cliente recibiría dos veces el mismo dinero.

number_of_refunds_exceeded es otra cosa: el conector permite reembolsos parciales, y GoCardless admite como mucho 5 por pago. El sexto se rechaza aunque quede importe por devolver.

Lo que hace Odoo con el conector

En Odoo, un cobro se reembolsa desde su pago, con el botón de reembolso, y solo si su transacción está confirmada. El conector manda el reembolso con su clave de idempotencia y, si GoCardless lo rechaza, la transacción del reembolso pasa a «Error» con «GoCardless rechazó la solicitud.» y, debajo, el mensaje de GoCardless con el reason y el request_id entre corchetes.

Desde la versión 1.1.5, un reembolso en error no enseña el botón «Reintentar el cobro»: un reembolso no es un cobro.

Qué hacer

1. Abre la transacción del cobro desde la factura, con el botón «Transacción de pago» de arriba; el menú de transacciones solo sale en modo desarrollador, y en Odoo 20 no existe. Desde ella, el botón de reembolsos lleva a la transacción del reembolso y a su mensaje.
2. Con total_amount_confirmation_invalid, mira en el Dashboard de GoCardless los reembolsos de ese pago. Si hay alguno hecho fuera de Odoo, el dinero ya ha vuelto al cliente: no lo devuelvas otra vez desde Odoo.
3. Con number_of_refunds_exceeded, ese pago ya no admite más reembolsos en GoCardless. Si aún tienes que devolver algo, tendrá que ser por otra vía.
4. Para no llegar al límite, junta en un solo reembolso lo que haya que devolver de un mismo cobro.
5. Si necesitas a GoCardless, guarda el request_id del mensaje: su documentación pide incluirlo al contactar con su soporte.

Con nuestro conector

En Odoo 17, 18, 19 y 20 el conector manda en cada reembolso el total de lo reembolsado de ese cobro, contando los que están en camino, para que GoCardless pare un reembolso doble en lugar de pagarlo, y deja el rechazo en la transacción con su request_id.

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