GoCardless direct_debit_not_enabled: AG01 en AC06, een rekening die geen incasso toestaat

Wat GoCardless zegt

Beide oorzaken komen ook voor bij payments · cancelled: daar staan de incasso's die nog moesten worden aangeboden met dat mandaat en die GoCardless samen met het mandaat annuleert.

Waar het vandaan komt

Hier faalt niet de handtekening, maar de rekening. Het mandaat bestaat, maar wanneer GoCardless de incasso aanbiedt, antwoordt de bank van de klant dat op die rekening geen SEPA-incasso's worden geaccepteerd, of dat de rekening geblokkeerd is. Daarom hebben deze gebeurtenissen de oorsprong bank: de bank van de betaler beslist erover.

direct_debit_not_enabled sleept het mandaat mee. GoCardless annuleert het, en daarmee vervallen de abonnementen en de incasso's die nog openstonden. Bij account_blocked_for_any_financial_transaction is de rekening geblokkeerd; wanneer GoCardless om die reden ook het mandaat annuleert, meldt het dat in een eigen gebeurtenis, met dezelfde oorzaak.

Wat Odoo met elke gebeurtenis doet

Let op de volgorde: de gebeurtenis van de betaling trekt het mandaat niet in, omdat deze oorzaken niet tot de vier behoren waarbij de connector het archiveert bij het ontvangen van een betaling. Dat doet de gebeurtenis van het mandaat. En als die niet via de webhook binnenkomt, pikt de uurlijkse taak die gemiste gebeurtenissen opzoekt hem op.

De twee geciteerde teksten uit de tabel ontstaan uit een gebeurtenis, niet uit een klik. De connector is niet in het Nederlands vertaald: deze teksten verschijnen altijd in het Engels, ook in een Nederlandstalige Odoo, of een gebruiker of een geplande actie ze nu start: "GoCardless could not collect this payment (direct_debit_not_enabled)." en "GoCardless mandate lost".

Ook van Success+ hoef je niets te verwachten: volgens de handleiding probeert het alleen betalingen opnieuw die mislukken door onvoldoende saldo. De connector kijkt bij elke mislukking wel naar het veld will_attempt_retry van de gebeurtenis, en als dat niet true is, laat hij de transactie op fout staan.

En de knop om opnieuw te proberen

Om het bericht te zien, open je de factuur en klik je bovenaan op "Betalingstransactie". Het menu met transacties verschijnt alleen in ontwikkelaarsmodus en bestaat in Odoo 20 niet meer.

Bij een mislukte betaling biedt die transactie "Retry collection" aan zolang Odoo het mandaat niet heeft gearchiveerd; bij een geannuleerde betaling niet. Het helpt weinig: GoCardless probeert alleen betalingen opnieuw waarvan het mandaat nog actief is, en bij direct_debit_not_enabled heeft het dat net geannuleerd. Als het antwoord retry_failed of mandate_is_inactive is, vraagt de connector het mandaat op, archiveert het als het dood is en legt dat vast in de transactie: "The customer's GoCardless mandate is …, so it cannot be charged. Ask the customer for a new mandate.". Vanaf dat moment verdwijnt de knop.

Wat te doen

1. Neem contact op met de klant. Als de rekening geen incasso's toestaat, heb je een andere rekening nodig die dat wel doet; als de rekening geblokkeerd is (AC06), moet de klant dat eerst met de bank oplossen.
2. Met de goede rekening tekent de klant een nieuw mandaat, dat in Odoo als een andere betaalmethode verschijnt.
3. Incasseer de openstaande facturen opnieuw met die methode. De door GoCardless geannuleerde incasso's worden niet vanzelf opnieuw aangeboden.
4. Heb je de exacte code nodig, zoek hem dan op in GoCardless, want Odoo bewaart alleen de oorzaak: de connector bewaart de SEPA-code niet. Het helpcentrum van GoCardless legt het zo uit: "You are able to view the reason for a payment failure in the status timeline of the payment in your GoCardless dashboard.".

Met onze connector

Met Odoo 17, 18, 19 en 20 blijft deze fout niet verborgen: de transactie toont de oorzaak van GoCardless, de factuur wordt heropend als hij betaald was en zodra de annulering van het mandaat binnenkomt, wordt de klant gemarkeerd om een andere rekening te vragen vóór de volgende factuur.

Lees verder