Qué es Atendyo y qué resuelve para una tienda: las preguntas que se repiten, el estado del pedido y el paso a una persona

Atendyo es un chatbot de atención al cliente que atiende en la web y en WhatsApp con la misma información detrás. Lo hemos construido nosotros, está en funcionamiento y tiene su propia web en atendyo.com, donde se puede probar tal y como lo ve un visitante. Este artículo no es un folleto: explica qué problema resuelve en una tienda, con qué límites, y qué hace falta tener preparado antes de encenderlo.

El problema: la misma pregunta veinte veces al día

Quien lleva una tienda online lo sabe sin que se lo cuenten: la mayor parte de los mensajes que llegan son siempre los mismos. Horarios, plazos de entrega, gastos de envío, cómo se devuelve, si el pedido ya ha salido, qué talla o qué modelo sirve. Ninguna de esas preguntas es difícil. Lo que las hace caras es la cantidad y el momento: llegan mientras estás preparando pedidos, por tres canales distintos, y cada una interrumpe. Y el que pregunta a las diez de la noche y no recibe respuesta hasta las nueve de la mañana, a veces ya ha comprado en otro sitio.

Qué hace Atendyo, en cinco puntos

1. Responde las preguntas que se repiten con tu información. Le das tus condiciones de envío, devoluciones, horarios, tallas y lo que quieras que sepa. Con eso contesta. No inventa políticas ni cita las de la competencia.
2. Busca productos en tu catálogo y enlaza la ficha correcta, en lugar de describir de memoria un producto que quizá ya no existe.
3. Consulta el estado de un pedido cuando el cliente lo pregunta, con el número de pedido o el correo, y devuelve lo que diga tu sistema: preparado, enviado, con su seguimiento.
4. Pasa la conversación a una persona en cuanto deja de ser una pregunta sencilla: una reclamación, un pedido que no aparece, alguien enfadado. No insiste, no da vueltas, avisa a quien toca con el historial delante.
5. Deja por escrito qué se ha preguntado. Al cabo de un mes tienes la lista de lo que la gente no encuentra en tu web. Es la mejor auditoría de contenido que se puede pedir, y sale gratis.

Dónde funciona: web y WhatsApp, una sola información

El mismo chatbot atiende los dos canales. No hay dos configuraciones que mantener: si cambias una condición de envío, cambia en la web y en WhatsApp a la vez. En la web se instala como un widget que aparece abajo a la derecha, con un saludo y unas respuestas rápidas que tú decides. En WhatsApp responde en el número de la empresa, y cuando pasa la conversación a una persona, esa persona sigue en el mismo hilo.

Lo que Atendyo no debe contestar nunca

Esta parte la ponemos por delante porque es donde fallan la mayoría de los chatbots que hemos visto en tiendas. Un asistente que contesta a todo es un asistente que se inventa cosas. Atendyo tiene límites puestos a propósito:

• No promete plazos que no están en tu información. Si no le has dado el plazo para Canarias, dice que no lo sabe y pasa a una persona. Un «llega mañana» inventado es una reclamación segura.
• No decide sobre devoluciones ni reembolsos. Explica el procedimiento; la decisión la toma una persona.
• No da datos de un pedido a quien no lo identifica. Sin número de pedido y correo asociado, no hay estado.
• No aconseja sobre salud, legal ni nada que no sea tu tienda. Si la conversación se va a otro tema, la reconduce o la cierra.

Cómo se pone en marcha: tu información primero

El orden importa, y es el contrario del que suele imaginarse. Primero se recoge tu información: condiciones de envío y devolución, preguntas frecuentes reales (las que ya contestas por correo), el catálogo y, si lo hay, el acceso al estado de los pedidos. Después se configura el saludo, las respuestas rápidas y las reglas de paso a una persona. Y solo entonces se enciende, primero en la web y después en WhatsApp. Las primeras semanas se revisan las conversaciones para ver qué le falta, y se completa la información. Un chatbot no se «entrena»: se le da la información que le falta.

Con Odoo detrás, o sin él

Atendyo no necesita Odoo. Funciona con una tienda en Shopify, en WooCommerce o hecha a medida, siempre que pueda leer el catálogo y, si se quiere, el estado de los pedidos. Ahora bien, cuando la tienda lleva Odoo detrás, la parte de pedidos es donde más se nota: el estado que devuelve es el del albarán real, con el seguimiento que ha dejado el conector del transportista, y el paso a una persona puede abrir directamente un ticket en el Servicio de asistencia de Odoo. Es el mismo criterio que seguimos en todo lo que hacemos: lo que ya vive en el ERP no se duplica.

Qué esperar, dicho sin adornos

No prometemos porcentajes de tickets resueltos porque dependen de tu tienda y de lo completa que sea tu información. Lo que sí se puede decir: las preguntas de horario, envío, devolución y «dónde está mi pedido» son la mayoría en casi cualquier tienda, y esas son exactamente las que Atendyo contesta solo. Lo que quede, llega a una persona con el contexto ya recogido. Y la lista de lo que ha preguntado la gente te dice qué le falta a tu web. Si quieres verlo antes de decidir, está abierto en atendyo.com; ahí no hay ninguna conversación montada.

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